Política de frete

Política de Frete - Fheras 27/08/2024

Na Fheras, valorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Para garantir uma experiência de compra positiva, detalhamos a seguir nossa política de frete, que inclui informações sobre prazos, custos e condições especiais. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco através dos e-mails: sac@fheras.com.br ou ecommerce@fheras.com.br.

1. Prazo de Processamento dos Pedidos

  • Faturamento e Envio: Após a confirmação do pagamento, os pedidos são faturados e processados para envio em até 48 horas úteis. Pedidos realizados aos finais de semana e feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

2. Opções de Frete

  • Durante o processo de finalização da compra, o cliente poderá escolher entre as seguintes modalidades de envio:
    • PAC: Serviço econômico dos Correios, com prazo de entrega variável conforme a região.
    • SEDEX: Serviço expresso dos Correios, com prazo de entrega mais rápido.
    • Buslog: Opção de transporte rodoviário, dependendo da localização e disponibilidade.

3. Frete Grátis

  • Atualmente, não oferecemos a opção de frete grátis devido a diretrizes internas da empresa. Nosso objetivo é garantir transparência e a melhor experiência para nossos clientes, proporcionando opções de envio seguras, ágeis e com custos justos.

    Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida!

4. Prazos de Entrega

  • Os prazos de entrega variam conforme a modalidade de frete escolhida e a localização do cliente. Estes prazos são estimados e começam a contar a partir do momento em que o pedido é enviado, não incluindo o período de processamento do pedido (até 48 horas úteis).

5. Restrições e Considerações

  • Dias Úteis: O envio dos pedidos é realizado exclusivamente em dias úteis. Não realizamos envios aos sábados, domingos ou feriados, uma vez que dependemos do funcionamento das transportadoras e dos Correios.
  • Endereço Incorreto ou Incompleto: É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega corretamente. Em caso de devolução devido a endereço incorreto ou incompleto, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
  • Atrasos: Em circunstâncias excepcionais, podem ocorrer atrasos devido a condições climáticas, greves ou outros eventos fora do controle da Fheras. Nesses casos, faremos o possível para informar o cliente sobre a situação.

6. Rastreamento de Pedidos

  • Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora escolhida.

7. Direitos do Consumidor

  • Nossa política de frete está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Caso o cliente sinta que seus direitos não foram respeitados ou tenha alguma reclamação, pedimos que entre em contato imediatamente através dos nossos canais de atendimento.

8. Política de Trocas e Devoluções

  • Em caso de troca ou devolução, o cliente deve seguir as orientações da nossa Política de Trocas e Devoluções disponível em nosso site. Os custos de envio para trocas e devoluções seguem os critérios definidos nessa política.

9. Atendimento ao Cliente

  • Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais sobre nossa política de frete, nossa equipe de atendimento está disponível através dos e-mails: sac@fheras.com.br ou ecommerce@fheras.com.br. Estamos prontos para ajudar e garantir que sua experiência de compra com a Fheras seja a melhor possível.

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que consulte esta página regularmente para se manter atualizado sobre nossas práticas de frete.